有一種服務(wù)曾經(jīng)只被認(rèn)為是信息技術(shù)（IT）和呼叫中心等后端服務(wù)的一種節(jié)省成本的方式，但現(xiàn)在隨著全球化和高增長(zhǎng)率的趨勢(shì)（尤其是在新興市場(chǎng)） ，它已經(jīng)成為一個(gè)新的委托服務(wù)類別：這是市場(chǎng)拓展服務(wù)（MES，Market Expansion Services），幫助企業(yè)在新興市場(chǎng)和現(xiàn)有市場(chǎng)尋求增長(zhǎng)。

為了充分利用財(cái)務(wù)和人力資源，許多公司專注于研發(fā)、全球營(yíng)銷和制造等核心活動(dòng)，并將價(jià)值鏈的其他部分外包給值得信賴的專業(yè)合作伙伴。這些合作伙伴可以在價(jià)值鏈的所有階段提供集成解決方案。研發(fā)、分析、營(yíng)銷、銷售、分銷、物流和售后服務(wù)支持等服務(wù)。隨著越來(lái)越多的公司尋求擴(kuò)大其業(yè)務(wù)可能性，對(duì) MES 的需求猛增?！?/p>

受益于服務(wù)創(chuàng)新：知識(shí)就是力量

“無(wú)法觸達(dá)客戶”是企業(yè)委托MES提供商處理前端服務(wù)時(shí)普遍存在的問(wèn)題。如果沒(méi)有直接接觸，公司擔(dān)心他們更難了解市場(chǎng)和客戶期望可能發(fā)生的變化。因此，許多決策者表示，他們?cè)敢庵Ц?。獲得的創(chuàng)新服務(wù)是為了縮短公司與客戶之間的距離。他們希望MES供應(yīng)商能夠從處理面向客戶的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中獲取信息，與他們溝通，將市場(chǎng)洞察轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略建議。

管理人員希望獲得提供深入洞察的服務(wù)，例如市場(chǎng)數(shù)據(jù)和情報(bào)、市場(chǎng)進(jìn)入研究和品牌分析，以便獲得重要決策所需的信息。此外，重要賬戶管理或客戶關(guān)系管理等關(guān)系管理服務(wù)可以讓客戶與其客戶保持密切的關(guān)系，并從更好地了解客戶中受益。某工程產(chǎn)品公司的經(jīng)理指出：“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的重要性一再被低估，一家公司的成敗，大多取決于自身的知名度。” 通過(guò)此類服務(wù)，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品并調(diào)整策略。，為了反映客戶和市場(chǎng)的需求。

行業(yè)和經(jīng)理類型非常重要——沒(méi)有一刀切的方法 

每個(gè)行業(yè)的要求都不同，取決于他們的需求，定制解決方案的重要性就在于此。消費(fèi)品企業(yè)在MES支出中占據(jù)主導(dǎo)地位，2010年市場(chǎng)份額為85%。此類企業(yè)與終端客戶非常接近，任何有助于了解和影響購(gòu)物者的服務(wù)都會(huì)優(yōu)先考慮。制藥公司通常不直接聯(lián)系最終客戶，也不認(rèn)為在線支持很重要。然而，他們希望獲得市場(chǎng)洞察力和關(guān)系管理服務(wù)作為研發(fā)和制造運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)。就專業(yè)化工行業(yè)而言，MES公司占其業(yè)務(wù)外包支出的10%。此類公司在運(yùn)營(yíng)中通常必須遵守主管部門的嚴(yán)格指導(dǎo)方針，因此更愿意為更完整的創(chuàng)新和認(rèn)證服務(wù)付費(fèi)。工程產(chǎn)品行業(yè)由許多中小型公司組成。這些公司需要為績(jī)效管理、關(guān)系管理和其他內(nèi)部資源無(wú)法提供的服務(wù)提供創(chuàng)新服務(wù)。對(duì)特定MES服務(wù)的需求不僅因行業(yè)而異，而且因管理者的類型、戰(zhàn)略洞察力和運(yùn)營(yíng)視角而異。如果經(jīng)理需要監(jiān)控區(qū)域或國(guó)家集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)，他們可能需要戰(zhàn)略服務(wù)，例如市場(chǎng)洞察力或重要客戶管理。如果他們是特定國(guó)家的專員，他們通常在業(yè)務(wù)執(zhí)行更感興趣的定制服務(wù)。包括本地分銷和客戶支持。

互利共生的伙伴關(guān)系是成功的保證 

真正的服務(wù)創(chuàng)新是形成合作關(guān)系，將定制化解決方案的需求轉(zhuǎn)化為客戶和客戶的積極意見(jiàn)。合作是MES供應(yīng)商為客戶和客戶開發(fā)解決方案的關(guān)鍵。成功的MES供應(yīng)商總是能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻艉涂蛻?，甚至在客戶和客戶預(yù)見(jiàn)到新興需求之前，他們就已經(jīng)洞察到了機(jī)會(huì)?？蛻艉涂蛻麸@然都希望能夠參與其中。他們很少將如此重要的工作直接交給業(yè)務(wù)外包公司，但也沒(méi)有進(jìn)一步參與相關(guān)事務(wù)。在對(duì)決策者的調(diào)查中，95% 的 MES 客戶和客戶表達(dá)了參與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的愿望。許多客戶和客戶希望他們不僅能參與到細(xì)節(jié)中，還能融入相關(guān)流程；51%的客戶和客戶指出他們希望積極參與服務(wù)開發(fā)過(guò)程。有一個(gè)促進(jìn)業(yè)務(wù)的組織，其負(fù)責(zé)人說(shuō)：“合作伙伴（MES供應(yīng)商）必須了解我們，了解我們作為行業(yè)、市場(chǎng)區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)的生產(chǎn)商的需求；只有這樣，他們才能為公司的業(yè)務(wù)增加價(jià)值?！?“合作伙伴（MES 供應(yīng)商）必須了解我們，了解我們作為行業(yè)、市場(chǎng)區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)中的生產(chǎn)商的需求；只有這樣，他們才能為公司的業(yè)務(wù)增加價(jià)值?！?“合作伙伴（MES 供應(yīng)商）必須了解我們，了解我們作為行業(yè)、市場(chǎng)區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)的生產(chǎn)商的需求；只有這樣，他們才能為公司的業(yè)務(wù)增加價(jià)值?！?nbsp;

成功的公式——平臺(tái)、聯(lián)系和關(guān)系 

MES行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成功的必要條件是什么？超過(guò)350位決策者的調(diào)查結(jié)果表明，成功的MES服務(wù)創(chuàng)新包括以下三個(gè)要素：建立完善的服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)、充分利用本地知識(shí)、提供一體化服務(wù)、支持高性能IT成本節(jié)約架構(gòu)并投資于服務(wù)研發(fā)。針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)與區(qū)域，訂出衡量服務(wù)創(chuàng)新接觸程度的方式，使各產(chǎn)業(yè)及區(qū)域得以迅速運(yùn)用各項(xiàng)服務(wù)。投入資源及用心來(lái)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并長(zhǎng)期進(jìn)行密切的接觸，以便順利提供服務(wù)方面的創(chuàng)新，為顧客、客戶與業(yè)者本身增添長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。